Що таке веб-аналітика та навіщо вона потрібна бізнесу

На сайт можуть заходити хоч тисячі людей, але для бізнесу важливіше інше — чи є з цих відвідувань заявки, дзвінки або покупки. Щоб це зрозуміти, і потрібна веб аналітика. Вона показує, звідки люди прийшли, які сторінки відкривали і що робили далі. За цими даними вже можна побачити, яка реклама справді приводить клієнтів, а яка просто дає переходи без особливого результату.

Які дані можна отримувати з аналітики сайту

Системи аналітики фіксують основні дії користувачів і дозволяють побачити, як люди взаємодіють із сайтом. Для бізнесу важливо аналізувати не один показник, а їх поєднання.

• кількість користувачів і сеансів;
• джерела та канали трафіку;
• перегляди окремих сторінок;
• заявки, покупки та інші конверсії;
• дохід і середню вартість замовлення;
• поведінку користувачів на різних пристроях.

Наприклад, на сайт може приходити багато людей із реклами, але заявок майже немає. У такому випадку сам по собі великий трафік не має особливого сенсу. Треба вже дивитися, чи правильно підібрана аудиторія, чи зрозуміла сторінка і чи легко людині зробити замовлення.

Як аналітика допомагає контролювати рекламу

Коли компанія запускає кілька рекламних кампаній, без аналітики складно сказати, яка з них реально дає результат. Кліків може бути багато, але це ще не означає, що будуть продажі.

1. Визначають джерело переходу.
2. Фіксують потрібну дію на сайті.
3. Розраховують кількість і вартість конверсій.
4. Порівнюють результати різних каналів.

Буває, що реклама дає багато дешевих заявок, але продажів із них майже немає. Інший канал може приводити менше людей і коштувати дорожче, зате клієнти там виявляються кращими. Тому дивитися тільки на ціну заявки не варто — важливіше, скільки грошей у підсумку приносить кожен канал.

Які показники важливі для бізнесу

Набір метрик залежить від типу сайту. Для інтернет-магазину особливо важливі покупки та дохід, а для компанії, що продає послуги, — дзвінки, заявки та їхня якість.

• Conversion Rate — частка користувачів, які виконали цільову дію;
• CPA — вартість отримання однієї конверсії;
• ROAS — співвідношення доходу від реклами до витрат на неї;
• середній чек — середня сума одного замовлення;
• дохід — фінансовий результат за вибраний період.

Але дивитися на одну цифру окремо теж не завжди правильно. Дешева заявка може виявитися неякісною, а дорога реклама іноді приводить клієнтів із більшим середнім чеком.

Як аналітика допомагає покращувати сайт

Дані показують не лише результат реклами, а й проблемні місця самого сайту. Бізнес може побачити, що користувачі часто доходять до форми замовлення, але не завершують її, або активно переглядають товар, проте рідко додають його до кошика.

1. Знаходять сторінки з низькою конверсією.
2. Перевіряють форми, кнопки та етапи оформлення.
3. Порівнюють поведінку мобільних і десктопних користувачів.
4. Оцінюють зміни після доопрацювання сайту.

Такий підхід дозволяє перевіряти рішення цифрами. Замість припущень компанія бачить, чи справді нова форма, структура сторінки або рекламна пропозиція покращила результат.

Чому важливе правильне налаштування даних

Навіть сучасна система аналітики буде мало корисною, якщо події налаштовані неправильно. Подвійний облік покупок, відсутність частини заявок або помилки в передачі доходу можуть суттєво спотворити звіти.

• перевіряти роботу основних подій;
• окремо відстежувати важливі конверсії;
• контролювати передачу вартості замовлень;
• регулярно перевіряти звіти після змін на сайті.

Якісні дані особливо важливі, коли на їхній основі змінюються рекламні бюджети або оцінюється робота маркетингових каналів.

Аналітика допомагає зрозуміти, що люди роблять на сайті і чи приносить він бізнесу реальний результат. За цими даними можна побачити, яка реклама працює краще, де користувачі йдуть із сайту і що варто змінити. Головне, щоб інформація збиралася правильно і не лежала просто у звітах. Якщо регулярно дивитися на цифри й використовувати їх у роботі, можна швидше знаходити проблеми та покращувати сайт.