Таобао — маркетплейс, створений для роботи на внутрішній ринок КНР. Саме тому його інтерфейс оформлений виключно ієрогліфами, а продавці спілкуються лише китайською. Розібратися, як зареєструватися на Таобао і як правильно оформлювати замовлення, можна за допомогою інструкцій, наприклад, як на сторінці https://meest.cn/yak-kupuvatu-na-taobao/. Але безпосередня комунікація з продавцями вже викликає труднощі.
Навіщо ж покупцю взагалі спілкуватися з представником інтернет-магазину на Таобао? Саме в такий спосіб ви можете уточнити ключові параметри товару, уникнути непорозумінь щодо якості, кольору, розміру, строків доставки тощо. Але знати китайську для цього зовсім необов’язково.
Варіанти спілкування з продавцем
Для контакту продавця з клієнтом існує внутрішній месенджер Taobao під назвою AliWangWang (阿里旺旺). Доступ до чату легко отримати як в мобільному застосунку, так і в браузері. Завдяки цьому повідомлення зручно перекладати за допомогою автоматичних інструментів. Також для ознайомлення з описом товару чи для розуміння відповіді продавця можна використовувати переклад скріншотів.
У спілкуванні надавайте перевагу простим фразам: так автоматичні інструменти краще справляються з перекладом і точніше передають сенс вашого запиту. За бажанням ви легко знайдете приклади найбільш вживаних фраз китайською, яких достатньо для обговорення основних питань. Часто продавці дають короткі відповіді: «В наявності» (有货), «Немає» (没货 ), «Можна» (可以), «Не можна» (不行), «Трохи зачекайте» (稍等).
Щоб спілкування було максимально ефективним, не намагайтеся описати потрібний вам товар словами, краще використовуйте скріншоти або посилання. Ввічливий, а головне зрозумілий запит часто допомагає отримати знижку. Ще одна корисна навичка — звичка зберігати скріншоти переписки. Це чудовий аргумент на користь покупця, якщо в процесі виникла суперечка або непорозуміння.
Коли варто писати продавцю?
Перед оплатою товару ви можете уточнити наявність товару або його кількість на складі. Також корисно буде розуміти, скільки часу потрібно на підготовку до відправлення і доставку по Китаю. Якщо мова йде про крихкі товари, обов’язково попросіть додаткове пакування. Якщо купуєте одяг чи взуття, пам’ятайте про різницю азійських і європейських розмірів: порядний продавець завжди готовий надіслати покупцю таблицю для визначення параметрів товарів. Але про це необхідно буде просити окремо.
Не хочеться занурюватися у таку кількість тонкощів? Скористайтеся сервісом викупу товарів з китайських маркетплейсів. Таку послугу пропонують компанії-посередники. Достатньо надіслати менеджеру посилання на товар і його викуплять та доставлять вам. Менеджер сам поспілкується з продавцем, уточнить всю необхідну інформацію, узгодить її з вами.
Журналіст, публіцист та людина, яка постійно вивчає нове. Публікую перевірені новини та корисні інформаційні матеріали.
